令和8年度 働き盛り世代のメンタルヘルスセミナー

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「“抱え込まない管理職”をつくるカスハラ対策の基本」webセミナー
～部下も上司も壊さない「5分初動対応」と組織づくり～
こんな方におすすめ
ウェビナー内容​
この研修で得られること
対象
講師
期間限定の動画配信セミナーです
皆さまのご意見をお聞かせください
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「“抱え込まない管理職”をつくるカスハラ対策の基本」webセミナー
～部下も上司も壊さない「5分初動対応」と組織づくり～
近年、顧客や利用者からの暴言・威圧・過剰要求など、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題となっています。しかし実際の現場では、

・「どこまで対応すべきかわからない」
・「管理職が一人で抱え込んでいる」
・「感情的なお客様対応で疲弊している」
・「部下への声かけに自信がない」
・「寄り添いたいが、長時間対応になってしまう」
といった悩みが多く見られます。

本研修では、保健師・公認心理師の視点から、「部下を守りながら、上司自身も壊れないための初動対応」をテーマに、WHOが推奨する心理的応急処置（PFA）や、実際の現場で使える「5分初動対応」の考え方を、わかりやすく解説します。

管理職・リーダー層が、“抱え込まない支援”を学ぶことで、安心して働ける職場づくりにつなげます。

こんな方におすすめ
・カスハラ対応を現場任せにしてしまっている
・管理職が疲弊している
・「お客様だから仕方ない」が残っている
・感情的なクレーム対応後にメンタル不調が出ている
・離職や休職につながるケースがある
・管理職が部下対応に自信を持てない
・相談を受ける側が抱え込みやすい
・メンタルヘルス対策を“制度だけ”で終わらせたくない
・安全配慮義務や組織リスクへの対応を強化したい
ウェビナー内容​
・なぜ「長く聞き続ける」が危険なのか
・カスハラ時代の初動対応
・現場で使える「5分初動対応」
・対応を長引かせない言葉かけ
・管理職が一人で抱え込まない組織づくり
この研修で得られること
・カスハラ時の適切な初動対応がわかる
・部下への声かけに自信が持てる
・管理職の抱え込みを防げる
・感情的な対応による疲弊を減らせる
・組織としての対応基準づくりにつながる
・メンタル不調や離職予防のヒントが得られる​
対象
・管理職
・リーダー職
・人事労務担当者
・社内相談窓口担当者
・接客・医療・介護・福祉・行政など対人支援職の方
講師

久保田 千紘 氏

・NOVE株式会社 取締役
・保健師・公認心理師
・健康経営エキスパートアドバイザー
・順天堂大学保健看護学部 非常勤講師
企業・自治体を中心に、メンタルヘルス、ハラスメント対策、健康経営、職場コミュニケーションなどの研修・コンサルティングを行う。

「専門的な内容をわかりやすく、現場で実践できる形で伝える研修」に定評があり、管理職向けメンタルヘルス研修や、職場の心理的安全性向上支援を多数実施。

保健師・心理師・健康経営コンサルタントの視点を融合し、“人も組織も壊さない支援”をテーマに活動している。​

期間限定の動画配信セミナーです
・動画配信期間：9月10日（木曜日）から10月10日（土曜日）
・参加費：無料
・申込み：9月30日（水曜日）までに電子申請
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　　　　申込みはこちら＜外部リンク＞

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このページに関するお問い合わせ先
こども・健幸まちづくり部健康づくり課健幸推進室
〒411-0832静岡県三島市南二日町8-35
Tel：055-973-3700
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